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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 顧客忠誠 3-69

    2011年7月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2011    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    顧客忠誠 3-69

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    供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是( )9-221

    • A、成立聯(lián)合團(tuán)隊
    • B、提升價值
    • C、信息共享
    • D、資源共享

    反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是( )4-90

    • A、組織的使命
    • B、愿景
    • C、組織的社會責(zé)任
    • D、核心價值觀

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到( )3-66

    • A、非常滿意
    • B、滿意或沒有不滿意
    • C、不滿意
    • D、無所謂滿意不滿意

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